O INPI, a partir de 1º de janeiro de 2012, contará com dois novos meios eletrônicos de atendimento ao publico, o Sistema Fale Conosco e o Sistema Ouvidoria.
O Sistema Ouvidoria será responsável, pela última instância, das denúncias, elogios, sugestões e reclamações, que deverão passar previamente pelo Fale Conosco. Este último, continuará funcionando normalmente, sendo o principal canal de comunicação entre os usuários e o instituto, poderá ser acionada para buscar informações sobre serviços, tirar dúvidas sobre processos e ainda fazer reclamações.
Também encontra-se em fase de desenvolvimento um novo Fale Conosco, que passará a ser administrado pela Coordenação-Geral de Comunicação Social (CGCOM).
fonte: INPI
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